Le menzioni dell’intelligenza artificiale potrebbero non tradursi in fiducia, suggerisce una nuova analisi

Secondo un’analisi dell’agenzia di comunicazione Burson, i marchi possono apparire nelle risposte generate dall’intelligenza artificiale e tuttavia non risultare credibili.

Il rapporto, intitolato “The Credibility Paradox”, afferma che essere menzionati nelle risposte dell’intelligenza artificiale non è l’intero quadro. Burson sostiene che i brand dovrebbero preoccuparsi di quanto siano effettivamente convincenti queste risposte.

Per trasparenza, Burson vende consulenza sulla reputazione e servizi GEO. Il rapporto è stato prodotto con Profound, una piattaforma di marketing basata sull’intelligenza artificiale, e utilizza Decipher, un modello creato da Burson per prevedere quanto sarebbe convincente ciascuna risposta.

Cosa ha scoperto il rapporto

Le affermazioni concrete tendevano ad essere valutate più in alto di quelle astratte. Quando le piattaforme di intelligenza artificiale rispondevano a domande sui prodotti di un’azienda o sulla cultura del posto di lavoro, tali risposte spesso sembravano più credibili rispetto alle risposte sulla governance o sulla leadership.

Gli uomini d’affari si lasciavano convincere più facilmente. Il modello ha valutato le risposte dell’intelligenza artificiale più credibili del 10% per il pubblico aziendale rispetto ad altri. Il pubblico aziendale era più interessato all’innovazione, mentre i consumatori erano più interessati alla cultura e ai prodotti del luogo di lavoro di un’azienda.

Come ha funzionato l’analisi

Burson ha posto domande a sette piattaforme di intelligenza artificiale su 85 aziende, quindi ha analizzato le risposte tramite Decipher, un modello che prevede quanto sarebbe credibile ogni risposta. Ciò ha prodotto più di 55.000 punteggi.

I punteggi sono previsioni, non risposte di persone che leggono le risposte. Il rapporto non pubblica i suoi suggerimenti, l’elenco delle aziende o il funzionamento del punteggio di Decipher.

Perché questo è importante

Se stai monitorando la presenza del tuo marchio nelle risposte dell’intelligenza artificiale, stai misurando la parte facile. Questa analisi suggerisce che ciò che l’intelligenza artificiale dice di te potrebbe essere più importante della menzione stessa.

Google ha recentemente definito GEO “ancora SEO”. Questo rapporto dimostra che esiste un livello che le persone non stanno ancora esaminando, e questo se la risposta è convincente.

Guardando avanti

Le previsioni non sono state testate rispetto al modo in cui le persone reagiscono effettivamente, il che limita ciò che i risultati possono dirci.

I risultati suggeriscono che vale la pena prestare attenzione a ciò che l’intelligenza artificiale dice di te, e non solo a ciò che ti menziona, poiché gioca un ruolo più importante nel modo in cui le aziende vengono scoperte.

Immagine in primo piano: elenabsl/Shutterstock