5 способів вмісту маркетологів можуть будувати довіру споживачів
У цифрову епоху лояльність клієнтів вже не є очікуванням. Це те, що не можна купувати чи підкупити, а скоріше заробляли через навмисні дії. Однак маркетологи вмісту можуть будувати довіру споживачів, коли надається правильна рамка та стратегія.
Безперечно, технологія буде продовжувати розвиватися, і як це робиться, як і очікування клієнтів. Лідери контент -маркетингу ставляться у важку позицію, де вони повинні орієнтуватися на делікатний баланс між інноваціями з використання технологій, при цьому все ще забезпечуючи, що людський зв’язок залишається на передньому плані.
Ваші клієнти жадають зв’язку, орієнтованого на людину, і нові дослідження виявляють, що споживачі нагороджують підприємства, які надають пріоритетність прозорості, персоналізації та етичного використання AI. Бренди, які ставлять своїх клієнтів в основі свого бізнесу і справді розуміють, що мотивує їх вжити заходів, виграють.
Нещодавні дослідження Forsta, обстежуючи понад 4000 споживачів у США та Великобританії, підкреслює тенденцію до зростання: клієнти все більше готові платити більше, залишатися довше та виступати за бренди, яким вони довіряють.
Довіра – це не просто м’яка метрика, яка приємно спорадично переглядати. Натомість це стає одним із найвизначніших способів оцінки ефективності бізнесу та підвищення довгострокової вартості. Для лідерів контент -маркетингу це позначає зміну в ігровій книзі, яку ми заглибимося в цю публікацію.
Використовуючи дослідницькі дані, ми вивчимо п’ять стратегій для побудови довіри споживачів у все більш конкурентоспроможному середовищі для сприяння зростанню та підробці більш сильних відносин з клієнтами.
Як побудувати довіру через контент -маркетинг
Ефективність витрат вже не настільки переконлива, як колись. Насправді, згідно з вищезазначеним дослідженням, 71%споживачів (США – 71%, Великобританія – 72%), швидше за все, вибирають бізнес, яким вони довіряють своїм даним над тим, що є більш доступним.
Ця приголомшлива фігура підкреслює помітний зсув у тому, що сприяє придбанню рішень. Зниження цін не переміщує голку; довіра робить.
Для лідерів контент -маркетингу значна можливість знаходиться в межах досяжності. Споживачі розповідають нам саме те, що вони хочуть, розшифровуючи будь -які заздалегідь задумані поняття. Вони хочуть купувати у підприємств, які поважають їх конфіденційність, відкрито спілкуються та персоналізують свій досвід таким чином, що резонує з ними індивідуально.
Довіра розвинулася, щоб стати наріжним каменем сучасного побудови брендів, а маркетологи вмісту повинні адаптуватися та розвиватися для заробітку.
1. Персоналізуйте за призначенням
Маркетологи вмісту розуміють важливість персоналізації досвіду клієнтів. Наприклад, надсилання масової електронної пошти своїй аудиторії без належної сегментації чи націлювання приблизно настільки ж марно, як кричати на порожнечу.
Крім того, враховуючи приголомшливий підйом та використання ШІ, персоналізація зараз простіше, ніж будь -коли, досягти. Знання персоналізації залишається найвищим попитом, це вже не приємно. Це обов’язково.
Однак споживачі не дарують свою особисту інформацію в обмін на досвід роботи з спеціальними та корисними. Вони стають більш налаштованими на те, як підприємства використовують свої дані і, в свою чергу, стали більш вибірковими при обміні особистою інформацією.
Якщо обмін вартості не очевидний, прозорий або поважний, споживачі можуть друге здогадування залучатись до вашого бізнесу.
У дослідженні запитали респондентів, що найбільше має значення, коли справа стосувалася персоналізації, і відповідь може вас здивувати: більшість заявила про ефективність.
Найбільш вдячний персоналізований досвід не націлений на рекламу або динамічне ціноутворення; Це повертається до основ. Споживачі хочуть, щоб персоналізація є ефективною та чуйною, коли вони звертаються за допомогою. Вони хочуть відчувати себе почутими та підтриманими, не переходячи від агента до агента.
Цей висновок перевертає традиційну логіку персоналізації на голові. Замість того, щоб зосередитись виключно на продажу продукції чи послуг, лідери контент -маркетингу також повинні вивчити, як персоналізована підтримка може зменшити тертя та покращити подорож клієнта.
Ключовий винос: Змініть, як ви думаєте про персоналізацію. Йдеться не про “привернення уваги”, а скоріше “цінність”.
Використовуйте як структуровані, так і неструктуровані дані, щоб визначити, де лежать ваші найбільші можливості, від вивчення оглядів до журналів чату. Потім напишіть вміст, який вирішує ці проблеми, щоб навчити та розширити свою цільову аудиторію.
2. Будьте прозорі щодо використання AI
AI вже переосмислює, як працюють підприємства та як вони взаємодіють із споживачами. Від використання інструментів AI для створення оптимізованих пошуковими контурами вмісту до проведення досліджень ключових слів, щоб забезпечити, щоб вміст вирівнювався з наміром пошуку, AI забезпечує масштаб та швидкість людей просто не можуть відповідати.
Але клієнти все ще обережно ставляться до того, що таке AI, а що ні. Коли вони відчувають себе обманом, довіра руйнується, і так теж може дохід. Дослідження показало, що 38%споживачів (США-38%, Великобританія-40%) втратять довіру до бренду, якщо вони виявили, що вміст або взаємодії AI не розкрилися.
Це не означає, що використання AI має бути скасоване. Натомість це підсилює, що прозорість не підлягає обороту.
Клієнти хочуть знати, коли і де використовується AI, і ця інформація не повинна бути прихована на очах. Ваша політика AI повинна бути спереду та в центрі, легко розташована на ваших цільових сторінках та Політиці конфіденційності веб -сайту.
Ключовий винос: AI не є заміною для людських письменників, а слід вважати корисним помічником. Бренди повинні чітко розкривати використання AI, пропонувати відмови, коли це доречно, і триматися подалі від використання AI, щоб повністю скласти вміст.
3. Переконайтесь, що кожен досвід є позитивним
Лояльність клієнтів крихка. Негативний досвід запам’ятовується, і підприємства можуть не отримати другого шансу виправити свої кривди, про що свідчить наступний висновок.
Понад 60%споживачів (США – 63%, Великобританія – 62%) заявили, що вони перестануть купувати у бренду лише після одного -двох негативних переживань. Це залишає мало можливостей для помилок, перш ніж клієнти беруть свої важко зароблені гроші в іншому місці.
Це задає питання: Які типи помилок є непростими? Часто це не основні помилки, яких ви очікували, а скоріше накопичення невеликих скарг.
Більше половини споживачів (53%США, Великобританія – 51%) заявили, що незручності, як довгі лінії оформлення замовлення або повільне обслуговування клієнтів, можуть завдати більше шкоди, ніж те, що ви очікуєте, що це буде більш катастрофічним, як -от надсилати електронний лист на продаж, який більше не є активним.
Маленькі речі складаються, і клієнти швидко рухаються, навіть якщо це трапляється лише один раз.
Ключовий винос: Лідери з маркетингу та досвіду клієнтів повинні створити петлі зворотного зв’язку, щоб зловити та виправити невеликі роздратування, перш ніж вони стануть більшою проблемою, як, наприклад, впливати на підсумок вашого бізнесу.
Обидві команди повинні залишатися узгодженими, щоб гарантувати, що нічого не потрапляє через тріщини, наприклад, несправну форму на цільовій сторінці вмісту або зламаного посилання на дії (CTA) в електронній книзі.
4. Зосередьтеся на людському зв’язку
Незважаючи на зростання цифрових інструментів, дані зрозумілі: споживачі все ще хочуть і цінують взаємодію людини. Чатбот може допомогти вирішити швидку проблему, але багато хто хочуть поговорити та спілкуватися з фактичною людиною. Якщо це не варіант, ваш бізнес ризикує створити дефіцит довіри з потенційними клієнтами.
Не дивно, що понад половина (58%) респондентів сказали, що цінують здатність спілкуватися з реальною людиною, коли їм потрібна підтримка. Клієнти не хочуть застрягти в телефонному дереві; Вони хочуть реальної підтримки в режимі реального часу.
Це не означає відмову від цифрової трансформації, але воно повинно досягти делікатного балансу з співпереживанням. Людський зв’язок оцінюється на всіх етапах подорожі клієнта, незалежно від того, чи спілкується з соціальною поштою чи реагуванням на рекламний електронний лист. Зробіть людський зв’язок безшовним і простим.
Ключовий винос: Цифрові інструменти можуть бути корисними для забезпечення швидкої підтримки, але вони не повинні усунути варіант для людського зв’язку, особливо коли необхідна ескалація. Інвестуйте в досвід Omnichannel, які пропонують найкраще з обох світів.
5. Забезпечте значення в обмін на дані
Споживачі все ще готові поділитися своїми даними, але лише якщо вони вважають, що вони отримають щось вартісне з цього.
Наприклад, банки значною мірою сприймаються як надійні, 69% з нас та 81% споживачів Великобританії погоджуються, що довіряють банкам відповідально обробляти свої дані.
Навпаки, платформи соціальних медіа та інструменти AI (наприклад, Chatgpt, Gemini, здивування та багато іншого) знаходяться найнижче, коли мова йде про довіру.
Для лідерів контент -маркетингу це додає рівня складності стратегіям успіху. Ми знаємо, що клієнти хочуть персоналізованого досвіду, але він поставляється з умовами. Вони очікують, що бренди використовуватимуть свої дані лише для змістовних взаємодій, а не для прибутку чи нав’язливого профілювання.
Обмін вартості повинен бути очевидним, тобто стандарти вмісту повинні бути встановлені високими. Вміст більше не може бути складений для задоволення квоти або наповнення деяких ключових слів.
Окрім розробки відповідного та корисного вмісту, який відповідає наміром пошуку, маркетологи повинні чітко розкрити:
- Які дані ви збираєте.
- Що вони отримають в обмін на це.
- Як ви його захищаєте.
- Чому ви збираєте його.
Ключовий винос: Зробіть прозорість даних частиною обіцянки вашого бренду. Очевидно, що вигода, які споживачі отримають в обмін на свою особисту інформацію. Створіть вміст, який резонує зі своєю аудиторією, вирішує їхні больові точки та пропонує їм чітку цінність.
Рамка для перетворення довіри на стратегічний актив
Щоб по-справжньому оперувати довіру, лідери з маркетингу повинні вийти за межі жестів на поверхневому рівні та вбудувати його в кожен шар їхньої подорожі клієнтів. Довіра більше не повинна розглядатися як питання про дотримання, а як стратегію зростання.
Бренди, які будують репутацію відповідального використання даних, прозорого розголошення AI, виняткового досвіду клієнтів та пріоритет людського зв’язку, виділяться на сьогоднішньому ринку.
Ключові дії для керівників контент -маркетингу, які слід вжити, включають:
- Аудит CX для тертя: Карта ключові моменти невдачі у вашій цифровій подорожі. Зрозумійте типи вмісту, які найкраще перетворюють, і що потребує переоцінки. Постійно вимірюйте ефективність контент -маркетингу, щоб визначити, що добре висаджується з вашою аудиторією.
- Бути кардинально прозорим: Від розголошення AI до політики конфіденційності, краще переконуйте свою аудиторію. Поділіться, як і коли використовується AI.
- Використовуйте AI відповідально: AI просто не може відповідати досвіду, силі та емоції людських письменників. Тому його слід використовувати як допомогу, а не милицю, коли справа стосується складання вмісту.
- Переосмислити персоналізацію: Персоналізація є обов’язковою, але не вартістю розчарування клієнтів. Використовуйте персоналізацію стратегічно, гарантуючи, що вона служить корисністю над новинкою.
- Розширення можливостей міжфункціональних команд: Кожна команда повинна мати видимість у спільній довірі ключових показників ефективності (KPI), тому кожна команда розуміє, як вони можуть допомогти виростити довіру споживачів.
Майбутнє маркетингу – це не лише прискорення ШІ, персоналізації чи навіть цифрової трансформації. Йдеться про довіру.
Довіра-це те, що перетворює покупців, які вперше вживають у захисники протягом усього життя. Це те, що дозволяє брендам стягувати премію, відновлюватись від помилок та виділятися на переповнених ринках. В епоху, коли споживчий скептицизм високий, довіру потрібно заробляти на кожному етапі подорожі клієнта, від першого клацання до збору платежу.
Для лідерів контент -маркетингу винос зрозуміло: довіра – це найцінніший актив вашого бренду. Інвестуйте в це розумно.
Більше ресурсів:
Зображення: Dila Creations/Shutterstock
