Dichter zegt dat grenspersoneel haar ‘een te grote last’ noemde en haar zonder rolstoelhulp achterliet op Atlanta Airport – ze miste haar evenement

Een X-post van het account @MAGA_X_Times deelde een video van dichter @k.painterpoetry, die zegt dat het personeel van Frontier Airlines weigerde haar te helpen op Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport, waardoor ze een vlucht naar een poëzie-slam in Raleigh miste.

In het fragment, dat oorspronkelijk op Instagram werd gepost, wordt beschreven hoe een luchthavenmedewerker haar naar verluidt een ‘te zware last’ noemde toen ze om hulp vroeg.

Ze zei dat er geen manager met haar kwam praten, dat de luchtvaartmaatschappij alleen een latere vlucht aanbood en dat ze haar evenement niet haalde.

Zij eiste zowel restitutie van de gemiste reis als aansprakelijkheid voor de betrokken medewerker. In haar Instagram-post schreef de dichter dat ze “niet in staat was (haar) vlucht naar de Raleigh-poëzieslam te maken, omdat een medewerker besloot dat (ze) het niet verdiende om geholpen te worden.”

Nadat ze op de luchthaven van Atlanta om hulp had gevraagd, wachtte ze ‘meer dan een uur’ tot er een manager arriveerde, maar er kwam niemand opdagen.

De dichter zei dat het personeel haar vertelde dat ze twee uur vóór het instappen moest arriveren om in aanmerking te komen voor hulp – maar ze zei dat in het schriftelijke beleid van Frontier stond dat passagiers slechts 60 minuten voor vertrek hoefden aan te komen.

In haar Instagram-filmpje erkende ze dat ze van plan was in de toekomst meer dan een uur vóór de vlucht aan te komen, maar beschreef ze haar behandeling nog steeds als ‘onaanvaardbaar’.

Volgens de richtlijnen van het Amerikaanse ministerie van Transport zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht rolstoelen of begeleide hulp te geven aan passagiers met een handicap zodra zij daarom vragen, en mogen zij deze niet langer dan 30 minuten onbeheerd achterlaten als ze zich niet zelfstandig kunnen verplaatsen. Indien nodig moeten luchtvaartmaatschappijen passagiers helpen bij het bereiken van de terminalingangen, bij de gates, tussen vluchten en bij het claimen van bagage.

Verschillende commentaren op X en Instagram betoogden dat passagiers die rolstoel- of mobiliteitsondersteuning nodig hebben in Atlanta extra tijd moeten plannen.

Eén commentator schreef dat de werknemers die rolstoelgebruikers helpen vaak voor de luchthaven werken in plaats van voor de luchtvaartmaatschappij – eraan toevoegend dat passagiers die rolstoelbijstand nodig hebben “meer dan 2 uur van tevoren moeten verschijnen als je wordt gereden.”

Een andere opmerking luidde dat “in Atlanta iedereen 2 tot 3 uur vóór de vlucht moet arriveren en dat mensen die hulp nodig hebben er zelfs eerder moeten zijn.”

Sommige reacties waren gericht op de reputatie van Frontier. Eén commentator schreef: “dat is wat er gebeurt als je grenswaarts vliegt”, en beweert dat het “een luchtvaartmaatschappij is waarbij het bereiken van je bestemming een secundair doel is.”

De bovenstaande details weerspiegelen het account dat @k.painterpoetry op Instagram deelt. Frontier Airlines had vanaf de publicatie niet publiekelijk op de beschuldigingen gereageerd.