Su audiencia utiliza IA pero no confía en ella: cree contenido para The Gap
Su audiencia usa IA mientras lo duda. Los nuevos datos de YouGov muestran que las personas que se preocupan por la IA la usan casi con tanta frecuencia como las personas que no tienen preocupaciones, lo que significa que el uso dice muy poco sobre si alguien confía en lo que dice un sistema de IA sobre su categoría. Esa brecha entre el uso y la confianza es donde se encuentra ahora el marketing en la era de la IA.
Will Douglas Heaven planteó el enigma: “La gente realmente odia la IA, entonces, ¿por qué no pueden obtener suficiente?” en su Revisión de tecnología del MIT artículo del 5 de octubre de 2026. Escribió: “En todo el mundo, una actitud de amor/odio hacia la IA es la sensación en este momento”. Dos días después, Rishad Dsouza de YouGov publicó “Los estadounidenses están preocupados por el uso de la IA, pero eso no les impide usarla”, lo que añadió datos al ambiente.
Los dos artículos sugieren cómo planificar para una audiencia que sigue usando IA y sigue reteniendo su confianza. Esto es lo que dicen los datos y lo que cambiaría en su investigación, contenido y pruebas.
Lo que dicen los datos sobre la audiencia para la que está escribiendo
Dsouza informa que el 89% de los adultos estadounidenses tienen al menos una preocupación sobre el uso de la IA y, sin embargo, el 55% utiliza herramientas de IA al menos semanalmente. Entre las personas con al menos una preocupación, el 55% todavía usa IA semanalmente. Entre el 11% que no tiene preocupaciones, la cifra es del 61%. A efectos de planificación, eso significa que no se puede interpretar la preocupación como una razón por la que su audiencia evitará el descubrimiento mediado por la IA, y no se puede interpretar el uso como una aprobación de lo que la IA les dice.
Las preocupaciones en sí son específicas. La privacidad y seguridad de los datos lideran con un 63%. A la mayoría (53%) le preocupa que los humanos se vuelvan demasiado dependientes de la IA, el 48% no confía en las empresas de IA y el 46% se preocupa por la confiabilidad o precisión de los resultados de la IA. Esas son preocupaciones que un editor puede responder en parte, razón por la cual son más importantes para su estrategia que un estado de ánimo genérico.
El argumento de Heaven es que a la gente no le gusta “el impulso implacable de las empresas detrás de esto para imponernos la tecnología de tantas maneras como sea posible”. También señala que “miles de millones acudieron en masa a Facebook y Twitter a pesar de la creciente reacción tecnológica contra las empresas que administraban esos servicios”. Creo que el impulso es la parte de esta historia que más le importa al SEO, porque significa que una gran parte de su audiencia encuentra respuestas de IA sobre su categoría dentro de los productos que ya usan, sin haber elegido ir a buscar.
La palabra en el titular del Cielo es “odio”. Los datos, como el cuerpo de su artículo, dicen ambivalencia. La encuesta del Pew Research Center, realizada del 22 al 28 de junio de 2026, encontró que el 52% de los adultos estadounidenses están más preocupados que entusiasmados por el mayor uso de la IA en la vida diaria, mientras que el 37% está igualmente preocupado y entusiasmado y el 9% está más entusiasmado. Aproximadamente cuatro de cada 10 estadounidenses tienen ambos sentimientos a la vez, que no es lo que parece el odio.
La línea de tendencia también merece una segunda mirada. La cifra de preocupación de Pew saltó del 38% en 2022 al 52% en 2023. Desde entonces, ha sido 51%, 50% y 52%.
Dsouza, de YouGov, lo expresa con cautela y señala que los hallazgos sugieren que “la preocupación por la tecnología y la voluntad de usarla pueden coexistir”.
Ver también: Los LLM están cambiando la búsqueda y rompiéndola: lo que los SEO deben entender sobre los puntos ciegos de la IA
La frecuencia de uso divide a su audiencia en campos
La división más marcada es la frecuencia con la que la gente usa la IA. En general, Dsouza encuentra que el 35% de los estadounidenses dice que el impacto de la IA en la sociedad ha sido muy o mayoritariamente positivo y el 39% dice mayoritariamente o muy negativo. Entre los usuarios semanales, el 52% dice positivo y el 22% dice negativo. Entre las personas que utilizan la IA menos de una vez por semana pero al menos mensualmente, el 25% es positiva y el 42% negativa. Por debajo de lo mensual, 10% y 61%. Entre las personas que nunca lo utilizan, un 6% positivo y un 75% negativo.
Dsouza tiene cuidado al decir que los datos no pueden mostrar si el uso hace que las personas sean más positivas o si los optimistas son simplemente los que adoptan. Para los especialistas en marketing, no importa cuál sea la verdad. Estás escribiendo para campamentos con diferentes puntos de partida y una página que funciona para un usuario semanal no funcionará para alguien que nunca ha abierto un chatbot.
Hay un límite para lo que esto muestra. YouGov preguntó sobre el impacto de la IA en la sociedad, no sobre si las personas confían en las respuestas que les da la IA, por lo que estas cifras no miden la confianza en lo que la IA dice sobre su marca. Leo la división como una señal de segmentación y no como una puntuación de confianza.
El grupo que observaría es el 22% que usa herramientas de inteligencia artificial varias veces al día. El artículo de Dsouza no detalla sus preocupaciones, por lo que no puedo decir si se parecen a los usuarios semanales satisfechos o a las personas preocupadas por la dependencia excesiva. Es una pregunta justa para plantearle a YouGov.
Ver también: El marco de cinco pilares para el contenido de IA en el que el público realmente confía
Cómo utilizar esto en su estrategia de contenido y SEO
El error práctico que se debe evitar es tratar el uso de la IA como un voto de confianza. He estado escribiendo sobre la brecha entre la consideración y la confianza en la investigación de marcas de IA, y esta es la misma brecha que aparece en el comportamiento del consumidor. La gente considera y utiliza mucho la IA, al tiempo que reprime su confianza. Así es como incorporaría eso al trabajo.
Segmente su investigación de audiencia por uso de IA antes de promediar algo. Según los datos de YouGov, los usuarios semanales de IA y los no usuarios tienen una diferencia de 46 puntos en cuanto a si la IA ha tenido un impacto positivo en la sociedad (52% frente a 6%). Si un rastreador de marca o una encuesta de clientes los combina, interpretará dos bandos como una audiencia tibia. Agregue una pregunta sobre la frecuencia de uso a su próxima encuesta, recorte cada resultado y escriba páginas de destino y mensajes publicitarios separados para el grupo de usuarios semanales y el grupo de nunca usuarios. Esos dos grupos no hacen la misma pregunta, por lo que una página no puede responder a ambas.
Responda la preocupación que realmente está sobre la mesa. La privacidad y la seguridad lideran con un 63%. Le sigue la excesiva dependencia con un 53%, la desconfianza en las empresas de IA con un 48% y las dudas sobre la precisión con un 46%. No se puede solucionar la desconfianza hacia las empresas de inteligencia artificial desde un calendario de contenidos, pero se pueden abordar directamente las preocupaciones sobre la privacidad y la precisión. Vincule la fuente principal de cada estadística, nombre el autor, feche los datos y diga claramente qué sucede con los datos del usuario en cualquier función de inteligencia artificial que ofrezca. Considero que estas son las señales de confianza más baratas en marketing digital y le dan al lector escéptico algo concreto que comprobar.
Di lo que tu producto no puede hacer. Heaven cierra su artículo esperando “Claridad sobre lo que la IA puede y no puede hacer”. Si comercializa algo que contenga IA, realice una prueba en una página de destino que indique sus límites frente a una versión que lo promete todo. Mida los clientes potenciales calificados y las conversaciones de ventas, no solo los clics. Espero que la página más sencilla gane con una audiencia donde el 89% ya tiene alguna preocupación, pero esa es una hipótesis que ustedes deben probar y no un resultado que yo pueda señalar.
Su audiencia seguirá usando IA aunque dude de ella, y para la mayoría de los adultos esa combinación se ha mantenido estable desde 2023. Las marcas que ganen facilitarán la verificación e incorporarán esa duda en el informe de marketing.
Más recursos:
Imagen de portada: Tetiana Yurchenko/Shutterstock
