El modo Google AI agrega enlaces de reserva y cotización para servicios para el hogar

Google permite que las empresas de servicios para el hogar acepten reservas y solicitudes de cotización generadas por AI Mode a través de plataformas asociadas, como Marketplaces (Angi y Thumbtack) y proveedores de software de servicio de campo (Housecall Pro y Jobber). El miércoles X, el vicepresidente de productos de búsqueda de Google, Robby Stein, hizo una declaración sobre los cambios y afirmó que este producto ya está disponible en los EE. UU.

Para un plomero o una empresa de limpieza, la forma de ingresar es su software de servicio de campo o su cuenta de mercado. Jobber dice que sus clientes elegibles de EE. UU. pueden aceptar esas solicitudes ahora sin cargos adicionales. Housecall Pro también dice que no hay tarifas por clientes potenciales, aunque su comunicado dice que su integración llegará pronto.

Lo que anunció Google

Stein escribió:

Hoy, hacemos que sea aún más fácil buscar y reservar servicios para el hogar con enlaces directos en modo AI a través de socios como @angi_home @thumbtack @housecall y @GetJobber (y @ServiceTitan próximamente). Ya está disponible en EE. UU.

En el video publicado, un buscador pide que un personal de mantenimiento venga a construir una cama y una cómoda al día siguiente. El modo AI identifica los servicios de mantenimiento locales con disponibilidad en línea junto con otros proveedores de servicios que pueden ofrecer una cotización. La lista de cada proveedor de servicios incluye su calificación junto con una breve descripción de lo que hacen. El primero de estos listados también enumera dos horarios disponibles para una cita.

En mayo, en la conferencia I/O de Google, Google anunció planes para implementar su experiencia de reserva a través de agentes para cubrir tipos adicionales de experiencias y servicios locales, incluidos enlaces directos para finalizar la reserva con el proveedor. En ese mismo evento, Google declaró que los usuarios podrán pedirle a Google que llame a empresas por ellos (en áreas como reparación del hogar, belleza y cuidado de mascotas) y que ambas funciones se implementarían en todo el país este verano. El miércoles, Google anunció enlaces a empresas asociadas nombradas que brindan acceso a la reserva de Servicios para el hogar.

Cómo acceden las empresas a cada plataforma

Jobber anunció esta semana que se pueden encontrar y reservar clientes elegibles en los Estados Unidos utilizando el modo AI. Según la página de ayuda de Jobber, existen ciertos requisitos para que las empresas aparezcan en modo AI. La empresa debe tener una suscripción activa y paga a Jobber, una dirección completa que figura en Jobber y un perfil comercial de Google conectado a Jobber (que figura en la misma ubicación), y la empresa debe haber asignado un formulario de solicitud o reserva a Google, y Jobber de forma predeterminada conecta estos formularios a Google. Las suscripciones de prueba no pueden aparecer en el modo AI.

Una vez que Google identifica un perfil coincidente, aparece un botón “Reservar en línea” en el perfil comercial de Google de la empresa con un enlace directo al formulario de reserva de Jobber de la empresa. La mayoría de las veces, Google encontrará una coincidencia en unos pocos días, como se indica en la página de ayuda.

Las solicitudes y reservas realizadas a través del modo AI entran en Jobber como lo haría otra reserva en línea. No hay ninguna tarifa asociada con estas reservas y siguen el horario y la disponibilidad que la empresa ha establecido. Para las reservas de evaluación, Jobber las confirma automáticamente a menos que la empresa haya activado una función de aprobación que les permita aceptar o rechazar cada una individualmente antes de confirmarla. Al anunciar la integración, el director ejecutivo de Jobber, Sam Pillar, explicó que cree que su empresa debería ayudar a los profesionales a aparecer cuando los clientes utilizan la IA para realizar búsquedas “mientras mantienen la propiedad de las relaciones con los clientes que han trabajado duro para construir”.

Housecall Pro afirma que todos sus usuarios podrán aparecer en modo AI sin costo adicional. Cuando un propietario realiza una solicitud, se enviará a la bandeja de entrada de la cuenta Housecall Pro del profesional seleccionado. El cofundador y director de inteligencia artificial de Housecall Pro, Roland Ligtenberg, lo describe como “Una solicitud, un Pro, sin tarifa inicial, sin guerra de ofertas”.

Según la página de socios de Housecall Pro, todos los profesionales de Housecall Pro se inscriben automáticamente en el modo AI sin tener nada que hacer de su parte. Los intervalos de tiempo disponibles se extraerán del calendario del profesional y, según la página del socio, no se requiere ningún perfil comercial de Google para que un profesional aparezca en el modo AI. Sin embargo, el comunicado dice que la integración llegará pronto para los clientes elegibles de EE. UU.

Angi dice que los propietarios que seleccionen un Angi pro que aparezca en modo AI irán directamente al perfil de Angi de ese profesional, donde podrán obtener más información sobre el profesional y realizar una solicitud de cotización. Thumbtack está en la lista de Stein, sin embargo, Thumbtack no anunció un plan de Modo AI a través de comunicados de prensa hasta el 4 de noviembre.

Por qué esto importa

Para las empresas de servicios a domicilio, la plataforma que eligieron para ejecutar trabajos o encontrar clientes ahora también afecta si pueden aceptar solicitudes de reservas y cotizaciones de la búsqueda de inteligencia artificial de Google. Lo que se necesita para calificar difiere según la plataforma, hasta si se requiere un perfil comercial de Google.

Los términos sin cargos por clientes potenciales de Jobber y Housecall Pro contrastan con los anuncios de servicios locales de Google, cuya página de ayuda enumera la solicitud de reserva de un cliente como un cargo por el que se cobra a los anunciantes principales en EE. UU. y Canadá. El informe anual de Angi dice que los profesionales pagan tarifas por las coincidencias de los consumidores, pero su anuncio del Modo AI no dice si esas tarifas se aplican a las solicitudes de cotización que comienzan en el Modo AI.

Una empresa no puede depender únicamente de calificar para que aparezca una plataforma de socios; aunque la publicación de Stein no describe cómo Google determina qué empresas mostrar en modo IA. Por otro lado, la página de ayuda de Jobber indica que si un cliente recopila opiniones de clientes y utiliza un formulario de reserva en lugar de solo un formulario de solicitud, eso puede ayudar a que su negocio sea recomendado por el modo Google AI con más frecuencia.

Los clientes de Jobber pueden verificar si sus direcciones de Jobber son las mismas que las ingresadas en su perfil comercial de Google. Los clientes de Housecall Pro deben averiguar si su cuenta califica con el modo AI de Google, y los profesionales de Angi pueden verificar su perfil de Angi, porque según Angi, la información del perfil en Angi es donde el modo AI de Google envía a los propietarios a elegir.

Mirando hacia el futuro

Stein mencionó que ServiceTitan estará disponible próximamente. Una empresa en ninguna de las plataformas enumeradas no tiene ruta para realizar reservas directas a través del modo AI.

La página de ayuda de Google sobre cómo verificar la disponibilidad local en el modo AI no menciona enlaces de socios. Para conocer las últimas actualizaciones, esté atento a esa página y a las reglas de elegibilidad de cada socio.