Por qué Reddit pertenece a su estrategia de relaciones públicas

Una recomendación que proviene de Reddit se siente diferente a una colección de reseñas en un sitio web. Las personas muestran el valor que le dan a esas conversaciones a través de lo que leen, hacen clic y recomiendan. Eso no hace que cada cuenta sea auténtica o cada representante de opinión, pero explica por qué la fuente misma se ha convertido en parte del argumento de venta.

Hace unos meses, vi un artículo de Newsweek sobre una publicación en Reddit que afirmaba que un Panera local había eliminado casi todos sus enchufes. La publicación se había convertido en la fuente de la historia.

La publicación del 1 de abril de 2026 incluía una fotografía y describía una cafetería cerca de una universidad donde los enchufes habían sido reemplazados por placas ciegas, lo que impedía a las personas enchufar un teléfono o una computadora portátil.

Dos días después, Newsweek cubrió la denuncia, incorporando la publicación y las reacciones de la discusión. El periodista se puso en contacto con el cartel y con Panera, pero dijo que no podía verificar los detalles. La queja se refería a una cafetería y no confirmaba una política a nivel de toda la empresa.

Casi al mismo tiempo, noté que aparecía un artículo de Allrecipes a través de Yahoo sobre los cambios en el Sip Club de Panera. Publicado en julio, también hacía referencia a Reddit. Los detalles de la política provienen de las preguntas frecuentes de Panera, mientras que la discusión de Reddit mostró cómo se sentía la gente sobre el cambio.

Estas fueron dos historias con las que me encontré una tras otra en las que Reddit estaba generando noticias bastante decentes. Me recordó lo valioso que es Reddit más allá de la plataforma misma.

Y no es sólo Panera

La compra de Temu se convirtió en una historia tecnológica

El 2 de mayo, Tom’s Hardware informó sobre la cuenta de un usuario de Reddit sobre la compra de una supuesta unidad externa de 4 TB en Temu por 20 dólares. Las fotografías desmontadas mostraban un lector de tarjetas microSD pegado dentro de la carcasa. El artículo incorporó la publicación y luego agregó una respuesta de un portavoz de Temu.

Una disputa en un restaurante llegó a las noticias locales

El 22 de mayo, Boston.com cubrió una disputa que involucraba a Olivia’s Kitchen en Somerville. En r/Somerville se compartieron capturas de pantalla de una reseña y una respuesta de un restaurante redactada con dureza. La revisión comenzó en otro lugar, pero fue en Reddit donde surgieron las capturas de pantalla y la discusión para esta cobertura.

El periodista obtuvo una declaración del propietario, quien dijo que la respuesta no había sido autorizada y que se serviría agua del grifo a pedido a partir de esa semana. Esa secuencia no establece que Reddit por sí solo haya causado el cambio de política.

Un formulario de compra de un microcentro se convirtió en una historia

El 2 de octubre, PC Gamer cubrió una publicación de Reddit de un comprador sobre una declaración requerida al comprar una computadora equipada con RTX 5090 en la tienda Micro Center de Tustin. El comprador compartió el formulario y describió el requisito, dándole a la publicación un documento y un relato en primera persona sobre el cual informar.

Tom’s Hardware y TechRadar también cubrieron el incidente. Esos artículos representan una cobertura adicional de la misma publicación y la cuenta no establece un requisito en todas las tiendas.

La oportunidad para los especialistas en marketing

Definitivamente es valioso conectarse con personas en Reddit y la forma en que esas conversaciones pueden aparecer en las respuestas de búsqueda y de IA. La encuesta de Pew de 2025 encontró que el 26% de los adultos estadounidenses informaron haber usado Reddit alguna vez. Los ejemplos de Panera muestran que esas conversaciones también pueden llegar a las personas a través de la cobertura de noticias.

En una encuesta de 2023 realizada a 629 periodistas de salud de EE. UU., el 20,3% informó que usaba Reddit para encontrar ideas para historias. La posibilidad de que una conversación se convierta en una noticia hace que sea más imperativo que las marcas sean parte de la conversación y estén presentes en Reddit.

Si estás presente en Reddit y tienes una buena comunidad, creo que es más probable que la gente te traiga problemas. Su propio subreddit le brinda a esa comunidad un lugar para ayudar a resolverlos con usted, brindándole la oportunidad de abordar los problemas antes de que se extiendan a otros subreddits o a las noticias.

También hay una razón para prestar atención a lo largo del recorrido del usuario. En un estudio de GWI de 2024 realizado con Reddit en EE. UU., Reino Unido y Alemania, el 69 % de las personas encuestadas que utilizaban Reddit para investigar productos dijeron que buscaban opiniones o experiencias de otras personas.

Veo una desconexión real entre lo que las marcas creen que hablará la gente y lo que realmente hablan. La mayor parte de nuestro trabajo en estos días es ayudar a las marcas a comprender el recorrido del usuario y descubrir dónde son adecuados para responder una pregunta, resolver un problema o ayudar a alguien a tomar una decisión.

Esto es valioso para marketing, redes sociales, búsqueda, relaciones públicas, atención al cliente, desarrollo de productos y el equipo ejecutivo. Conectaría esos equipos para que un problema de producto, una necesidad de soporte o una posible noticia llegue a alguien que pueda dar una respuesta útil.

Dejaría clara la afiliación, seguiría las reglas de cada comunidad y ayudaría cuando la marca tenga algo útil que ofrecer. Estar presente le da al equipo la oportunidad de abordar los problemas, pero no le da a la marca el control de cada conversación ni de la cobertura que sigue.

Ver también: AMA: Veterano de marketing de Reddit comparte lo que funciona en la plataforma

Cómo ponerle valor a ese alcance

Realizaría un seguimiento de si una conversación se utilizó en un artículo de noticias, qué tomó el periodista de ella y si apareció la respuesta de la marca. Si una historia enlaza con el sitio, observe su tráfico de referencia y lo que hacen esos visitantes. Realice un seguimiento de los informes originales por separado de las copias sindicadas y lea la cobertura antes de decidir qué significa para la empresa.

Estos ejemplos no nos dicen con qué frecuencia una publicación de Reddit recibirá cobertura ni demuestran que la frecuencia está aumentando. La práctica existe desde hace años, incluidos informes anteriores elaborados en torno a cuentas de Reddit.

Cuando pienso en el valor de Reddit, incluiría la cobertura de noticias junto con las relaciones con la comunidad, la visibilidad de búsqueda y el descubrimiento de IA de los que ya estamos hablando.

Más recursos:

Imagen de portada: Brent Csutoras/Search Engine Journal