En Mod World, el director ejecutivo de Reddit dio a las marcas razones para crear comunidades
La explosión de popularidad de Reddit se produjo con muchas conversaciones sobre anuncios, crecimiento y preocupaciones de los inversores, pero como destaqué en mi artículo anterior, ha habido un cambio continuo hacia el papel de Reddit en el futuro. No hacia la búsqueda o la IA, sino hacia las comunidades, los Redditors que forman esas comunidades y cómo crecer sin perder el núcleo de lo que es Reddit.
Durante Mod World el 24 de octubre, el CEO de Reddit, Steve Huffman, organizó una pseudo AMA para responder las preguntas de los moderadores y dedicó una buena cantidad de tiempo a ampliar la visión que ha estado insinuando durante todo el año, y debo decir que sonó bastante emocionante.
He estado escuchando lo que Steve dijo sobre Reddit durante 20 años. Independientemente de cómo veas sus decisiones y su dirección, él siempre ha sido muy claro acerca de su opinión sobre la dirección de Reddit.
Estas son las cosas a las que creo que ustedes, como especialistas en marketing, CMO, directores ejecutivos, etc., realmente deberían prestar atención.
La dirección se ha ido construyendo a través de los informes de resultados
En mi análisis de ganancias del primer trimestre, me centré en la atención que Reddit estaba prestando a la plataforma misma: ayudar a las personas a participar, mejorar su propia búsqueda y convertir las visitas ocasionales en un hábito. La oportunidad para los especialistas en marketing dependía de qué tan bien Reddit pudiera respaldar esa participación.
En el informe del segundo trimestre, el argumento del destino era más claro. Reddit quería que la gente volviera directamente a las conversaciones y comunidades que consideraban valiosas.
Lo desarrollé más a fondo en Reddit Preservó la parte de Internet que rompimos. Mi preocupación era que el debate sobre el mercado de valores y muchos análisis de marketing estaban dando demasiado peso a cómo las personas llegaban a Reddit y muy poco a por qué querían estar allí.
La experiencia humana, el desacuerdo, las preguntas de seguimiento y la validación son la fuente de ese valor. Las referencias de búsqueda, las asociaciones de inteligencia artificial y la publicidad pueden beneficiarse de esas conversaciones, pero las conversaciones deben seguir siendo útiles y dignas de confianza.
Esa dirección ya era visible en los materiales del cuarto trimestre de 2025 de Reddit y continuó durante el primer y segundo trimestre de 2026. Su carta a los accionistas del segundo trimestre describía explícitamente la construcción de un destino diario. En Mod World, Steve explicó cómo podría verse esto para las personas que usan Reddit.
La portada debería atraer a la gente a las comunidades
Steve describió un problema que resulta familiar para cualquiera que pase tiempo en Reddit. El feed de inicio combina comunidades con propósitos y estados de ánimo completamente diferentes, poniendo una discusión seria junto a un video divertido, un meme o un anuncio.
La gente puede votar sobre algo de ese feed sin entender de qué comunidad proviene. Una publicación puede volverse popular incluso cuando las personas que impulsan su popularidad tienen poca conexión con el subreddit o sus expectativas.
Su dirección declarada fue clara: “El trabajo del feed de inicio, el trabajo de la aplicación, es llevar a los usuarios a los subreddits”. También quiere que esos subreddits se sientan más distintos, incluida una capacidad renovada para personalizar su apariencia.
El rol de descubrimiento no es nuevo y ya era parte de la discusión anterior sobre ganancias. Lo que quedó más claro aquí fue el problema que Reddit quiere resolver: las personas deben comprender el lugar al que están ingresando y desarrollar una relación con él.
Para un equipo de marketing, eso da más importancia a comprender qué hace que valga la pena regresar a una comunidad en particular. También hace que la cuestión de construir su propia comunidad sea más interesante, especialmente si Reddit logra ayudar a las personas a pasar más tiempo dentro de los subreddits que les interesan.
Ver también: AMA: Veterano de marketing de Reddit comparte lo que funciona en la plataforma
Seguir y unirse podrían convertirse en relaciones diferentes
Una idea que encontré particularmente interesante fue separar el seguimiento de una comunidad de unirse a ella. Podrías seguir un subreddit porque disfrutas leyéndolo, sin querer participar.
Unirse implicaría más que hacer clic en un botón. En el ejemplo que describió, una persona observaría primero, obtendría la capacidad de comentar más tarde y, finalmente, ganaría la capacidad de votar si sus contribuciones fueran bien recibidas.
Vale la pena prestar atención a ese orden porque la votación ayuda a dar forma a la cultura de una comunidad. Tendrías que conocer la comunidad y contribuir con algo que la gente aprecie antes de ayudar a dar forma a lo que se ve.
Steve dejó en claro que el equipo todavía está trabajando en estas ideas, incluido cómo funcionarían para comunidades grandes y pequeñas. No dio una fecha ni dijo exactamente qué tendría que hacer alguien para unirse.
Creo que es un paso en la dirección correcta porque las empresas pueden tener dificultades para descubrir cómo convertirse en participantes legítimos cuando el camino no parece claro y la primera respuesta que reciben es una eliminación.
Una progresión más clara podría ayudar a las personas a comprender lo que se espera antes de comenzar a contribuir. También podría brindar a los moderadores una mejor manera de dar la bienvenida a las personas que encajan en la comunidad, reduciendo su dependencia de restricciones amplias que atrapan a los recién llegados legítimos junto con el spam.
Los detalles son importantes porque un proceso de ingreso podría volverse confuso, desalentar nuevas voces útiles o dar a los miembros establecidos demasiado control sobre quién es escuchado. Ganarse un lugar también tendría que significar contribuir de manera útil, sin convertir la membresía en otra puntuación que los especialistas en marketing intentan fabricar.
Tendremos que ver si esto facilita la participación de buenas personas y empresas. Pero me gusta la idea de brindarles a las personas una forma más clara de convertirse en parte de una comunidad, y creo que hacerlo bien podría fortalecer a Reddit.
Proteger la conversación humana es parte del negocio
Cuando se le preguntó acerca de los bots, Steve dijo que el tiempo para eliminar el spam y el contenido sospechoso de bots se había reducido de 45 minutos a dos minutos durante el año pasado. También situó la cifra de bots por debajo del 2%, citando investigaciones de terceros que no nombró.
Esos son los números que Steve compartió, pero no explicó cómo se midieron.
Su explicación del problema fue igualmente relevante. Algunas cuentas que las personas llaman bots son humanos que usan ChatGPT para escribir algo y luego pegarlo en Reddit. Detectar a un humano detrás de la cuenta no resuelve si la contribución pertenece a la conversación.
Él espera que los agentes de IA que usan computadoras hagan esa distinción más difícil porque pueden interactuar con la misma interfaz que usa una persona. Aún no tiene una respuesta completa, pero sigue volviendo a aclarar las etiquetas y dejar que las comunidades decidan qué pertenece.
Para los especialistas en marketing, eso significa que una cuenta humana es sólo una parte del estándar. La contribución aún necesita el conocimiento, el juicio y la comprensión de alguien de la discusión detrás de ella. Producir más comentarios con IA no crea la experiencia o relación que hace que esos comentarios sean valiosos.
Creo que Steve resumió bastante bien por qué esto es importante para Reddit: “Nuestro producto son los humanos”. Si la gente deja de confiar en las conversaciones, eso perjudica lo que hace que Reddit sea valioso para las personas y las marcas.
Ver también: El marco de cinco pilares para el contenido de IA en el que el público realmente confía
Una mejor moderación también debe proteger la participación legítima
La crítica de Steve a AutoModerator se centró en la dificultad de mantener fuera la actividad dañina y al mismo tiempo permitir la entrada de gente nueva y buena. Dijo que AutoMod prohíbe automáticamente el 30% de las publicaciones de nuevos usuarios y que la gran mayoría de esas publicaciones están bien.
Esa es una forma frustrante para que alguien comience en Reddit cuando tiene algo útil que decir y no puede entender por qué nunca llega a la discusión.
Describió una combinación de IA que puede interpretar el contexto y reglas automatizadas convencionales para requisitos precisos. El objetivo es manejar una aplicación más rutinaria y al mismo tiempo dar a los moderadores más espacio para juzgar, apelar y desarrollar la comunidad.
Rules Hub es anterior a este evento, y la documentación de ayuda de Reddit ya lo describe para comunidades públicas y restringidas recién creadas y comunidades en la versión beta. Steve usó la AMA para explicar más sobre lo que quiere que resuelva ese trabajo.
Una mejor protección contra el spam tiene que venir acompañada de decisiones comprensibles y formas útiles de corregir errores, o Reddit aún puede perder a las personas a las que quiere dar la bienvenida.
Las empresas necesitan un lugar claro y transparente
Steve también mencionó las empresas cuando habló de dejar en claro con quién estás interactuando. Las personas deberían poder entender si están hablando con un equipo de marketing, un bot u otra persona, y los moderadores deberían poder decidir qué pertenece a su comunidad.
Creo que es una continuación importante del debate sobre la participación orgánica. Las empresas necesitan una forma confiable de identificarse y contribuir, mientras que las comunidades necesitan la capacidad de decidir si esa contribución es útil y bienvenida.
La divulgación no obtiene permiso por sí sola. Un empleado claramente identificado aún necesita comprender la conversación, responder algo para lo que esté calificado y aceptar las reglas y la respuesta de la comunidad.
Ver también: ChatGPT busca subreddits individuales por nombre
Por qué las marcas deberían construir sus propias comunidades
Si Reddit toma esta dirección correctamente, creo que fortalecerá el argumento que seguimos presentando a las marcas sobre la construcción de sus propias comunidades. Un subreddit le brinda a una empresa un lugar para desarrollar una relación continua en torno a las preguntas, experiencias y problemas que preocupan a su comunidad.
El motivo para regresar tiene que ser útil para las personas de esa comunidad. Eso podría significar obtener ayuda, comparar experiencias, aprender algo o ver cómo otras personas han abordado un problema que la marca comprende.
Para construir eso se necesitan personas que respondan preguntas, hagan seguimiento y dejen espacio para comentarios que no eligieron. Invertiría en esa responsabilidad continua cuando haya una necesidad recurrente con la que la empresa esté calificada para ayudar.
La participación útil en las comunidades puede respaldar ese trabajo al ayudar a un equipo a comprender la conversación más amplia mientras construye una comunidad con su propio propósito, participantes habituales y razones para regresar.
Este es el trabajo que hacemos en OGS Media como agencia de marketing orgánica de Reddit, ayudando a las grandes marcas a descubrir qué necesita su comunidad, qué debería ofrecer su propio subreddit y cómo sus equipos pueden respaldarlo a lo largo del tiempo.
Mediría si las personas obtienen respuestas útiles, regresan con preguntas de seguimiento y se ayudan entre sí, junto con el efecto sobre cómo entienden el negocio y toman decisiones.
Un Reddit más grande todavía necesita comunidades que se sientan como ellas mismas
Durante el AMA Mod World de Steve, otras respuestas que dio respaldaron esa dirección de maneras más prácticas. Una demostración inacabada mostró el trabajo para recrear la antigua experiencia de Reddit con tecnología más nueva. Apoyó mejores herramientas de moderación móvil y discutió el problema de los moderadores que enfrentan oleadas de acoso, aunque reconoció que no tenía una respuesta completa.
A Steve le gustaría que los subreddits tuvieran formas de ganar dinero, pero dijo que Reddit no está trabajando en eso en este momento. Así que todavía hay ideas que quiere llevar a cabo y que no se han convertido en proyectos reales.
Lo que me llamó la atención fue la frecuencia con la que la discusión volvía a la conexión entre una persona y una comunidad. Un mejor descubrimiento, una membresía más intencional, una identidad más clara y una mejor aplicación abordan diferentes partes de esa relación.
Creo que es un futuro que los especialistas en marketing podrían respaldar, especialmente si brinda a las marcas responsables una oportunidad más clara de construir comunidades que las personas encuentren útiles y a las que elijan regresar.
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Imagen de portada: Brent Csutoras/Search Engine Journal
